5月9日，微信公众平台再次升级，新增了投票和多客服功能。之前一直严格限制的多客服功能，微信正式开放申请，意味着微信已经从之前的服务平台，向完整的商业服务体系迈进。而在此前，微信公众账号领先的南航，要8月份才推出人工客服，其实，早在2012年云软IMCC就提供了完善的人工客服体系，并广泛地应用于招商银行、中国电信、广东联通、洲际酒店集团等微客服平台。

　　IMCC平台采用独立部署的方式，通过消息通道与腾讯服务器连接。所有的聊天数据和用户数据均记录在客户的服务器上，使得数据的安全和平台的性能得到保障。

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　　IMCC具有高效稳定的消息处理系统和专业的呼叫中心功能。通过消息承载与业务分离的设计，平台具有很高的灵活性。并提供了方便的二次开发工具和API。