近日中科院《互联网周刊》、eNet研究院、德本咨询联合发布“2021人工智能客服平台排行TOP20”。中科汇联AICC统一智能交互中心平台，凭借场景人性化交互体验及自主研发的创新能力，与包括腾讯企点、网易七鱼等在内的知名人工智能客服平台共同入选2021人工智能客服平台排行TOP20。

　　这是继2020年入选“智能客服创新排行TOP30”以来，中科汇联AICC统一智能交互中心平台，连续第2年入选同类型榜单。标志着中科汇联AICC统一智能交互中心平台从产品研发能力、开发技术实力、产品应用交互能力及项目管理服务水平等各方面，均已获得权威认可。再次彰显了中科汇联AICC统一智能交互中心平台的智能呼叫全域接入、智能CTI、智能机器人+人工服务模式、智能化交互（语音识别、语义理解、智能反问、多轮对话、语音合成）、智能转人工服务、智能学习、全维度数据报表及高并发支持的信息化软件服务强大能力。

　　伴随AI、5G等新技术的商业化落地，客户服务场景发生了多元的变化。有研究指出智能客服正在以40%-50%的比例代替人工客服的工作，当前客服机器人的日均服务已突破1000万人次，在政务、企业、航旅、酒店、电商等场景的咨询及售前售后客服占比超过70%。传统客服向智能客服转型升级已经成为必然趋势。

　　人工智能客服的竞争力在于场景交互能力。中科汇联AICC统一智能交互中心平台，是基于人工智能交互平台，为政府、企业和中小企业提供“机器人+人”的人机协作智能客户服务。支持IM即时通信、电话语音通讯、VoIP音视频通讯等新ICT统一融合通信服务，提供文本机器人、呼叫中心系统、智能外呼、智能IVR、电话机器人、智能质检、智能工单和移动客服APP等一体化功能，并提供产品安装部署、知识库梳理、必一体育运动官网个性化功能定制以及整体系统的安装联调、测试、上线等服务，也支持SaaS公有云服务模式。

　　人工智能客服的竞争力在于创新研发能力。中科汇联AICC统一智能交互中心平台，是针对中文自然会话、机器自主学习的问题，研究基于自主学习、递归神经网络模型的词向量、多轮对话及答案自动生成、海量知识库构建和高速索引等技术，开发中文语义理解引擎软件，实现用户问题的理解、会话过程的管理、基础语义理解引擎软件，实现进行IT（互联网）+MT（移动互联网）+CT（通讯互联网）+IoT（物联网）四维一体的产品研发，形成AI+内容管理、AI+智能搜索、AI+客服与营销、AI+智能硬件的一体化产品和解决方案，成为覆盖PC电脑、手机、电话/固话、自助终端/服务机器人等全域、全渠道的智能信息管理解决平台。

　　连续入选人工智能客服平台TOP排行榜，不是产品与解决方案的终点，而是产品与解决方案持续创新的新起点。中科汇联将继续秉承“软件就是智慧”的产品研发思想，在人工智能客服产品上持续加大产品的研发投入与应用解决方案的落地。提供更加灵活的组件化模式，提供高度扩展的、弹性的、按需取用的智能客服软件服务，提供多渠道的接入方式、分布式的灵活部署、云呼叫中心的资源建设方式。从而实现高效的资源整合，革命性的降低部署效率，打造更新一代的人工智能客服系统。返回搜狐，查看更多